POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós torcemos para que você ame muito a sua compra. Mas caso não goste do seu produto e deseje trocá-lo, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique totalmente satisfeito com a sua experiência com a Rosa Retro ♥
CONDIÇÕES GERAIS
Realizamos a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições de uso:
https://rosaretro.com.br/cuidados-de-uso/
O que você precisa saber:
1) PRAZO
♥ As devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. (fora desse prazo não temos como garantir que realizaremos a troca);
♥ Pedimos até 48 horas para responder, ok?
♥ Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará por um análise de controle de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca.
♥ Pedimos até 5 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.
2) TROCAS
Orientações Gerais:
♥ Caso queira efetuar troca entre em contato através do e-mail [email protected], informando:
Nome Completo – Data da compra – E conte-nos o que aconteceu, descreva o máximo possível;
♥ Você poderá trocar tanto em nossa loja física quanto online;
♥ Caso deseje realizar a troca online, você receberá um Vale Compras em nosso site, que poderá ser utilizado dentro de 60 dias corridos (uma única vez) utilizando o seu valor integral no ato da compra;
♥ O produto deve conter todas as tag intactas, incluindo o acessório de plástico que prende as tags;
♥ Peças em promoção NÃO tem troca nem por peças de coleção nova, nem por outros itens de promo!
Não aceitaremos
♥ Só será realizada troca caso os acessórios estejam sem sinais de uso;
♥ Devem estar em perfeitas condições, na nossa caixinha, com nota fiscal e garantia;
♥ Apenas a primeira troca é grátis, ou seja, o custo do envio até a loja é por nossa conta já o da volta é por conta do cliente;
♥ Não cobrimos o custo com a embalagem, recomendamos que reutilize a nossa caixinha;
♥ Em caso de compras com frete grátis o cliente paga o frete de envio do produto a ser trocado para nós e nós enviamos a troca sem custo.
3) DEVOLUÇÃO
A devolução por desistência é apenas válida para compras online.
♥ Você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução);
♥ Não haverá custos para o cliente;
♥ Caso queira efetuar devolução entre em contato através do e-mail [email protected], informando:
Nome Completo – Data da compra – E conte-nos o que aconteceu, descreva o máximo possível.
♥ Em casos de compra online com a opção "retirada em loja", o prazo dos 7 (sete) dias corridos começa a contar do momento em que o cliente recebe o e-mail informando que o pedido já está pronto para retirada em loja;
♥ O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a nossa caixa, ele poderá enviar em outra caixa de sua escolha;
♥ O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, com as tags e lacres em perfeito estado e os saquinhos enviados em cada produto;
♥ Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega, sem aviso prévio;
♥ O produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail;
♥ Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise do produto;
Estorno pagamento cartão de crédito:
♥ Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
4) DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
♥ A Rosa Retrô oferece suporte diante de defeitos de fabricação identificados em até 7 (sete) dias. Se for apontado com defeito de fabricação, o produto irá passar por uma análise no departamento de qualidade. Peças com quaisquer sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não serão consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não terão garantia. A Rosa Retrô não realiza conserto ou troca de qualquer produto que tenha sido constatado algum vício por mau e/ou tempo de uso. A Rosa Retrô tem um prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar um respaldo para a cliente. Se o setor responsável detectar o defeito, podemos consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, a cliente terá um voucher no valor do produto para utilizar em nosso site.